“现在来潜江市中心医院做CT比以前方便快捷多了，排队时间短了，报告没一会儿就出了，有了自助取片机，取片不用再排队！服务态度也很好！”患者方阿姨热情地说道。

近年来，随着CT及MRI的检查人数不断上升，许多患者反映候诊时间长、等待报告结果时间长，不知道检查前需要做什么准备等。针对上述情况，我院CT/MRI室高度重视，在保障医疗质量和患者安全的同时，采取了一系列优化改进措施，使患者的就医满意度不断提高。

提高服务意识，CT/MRI室力行主动靠前服务。工作人员在患者就诊的高峰时段，主动分流患者，有效避免了患者就诊秩序混乱、延误检查等情况的发生；遇到急危重症患者时，工作人员会及时做好普通患者的宣教工作，使患者理解“急诊优先”，缓解矛盾；发现年老体弱、行动不便的患者时，工作人员会主动上前帮助患者，指引患者到相应检查室进行检查。

CT/MRI室优化服务内容

经过一段时间的努力，我院CT/MRI室检查流程及窗口服务有以下优化：

1、提高出报告速度。门诊CT平扫正常工作时间1小时内可出报告；

2、延长工作时间。中午正常开展CT平扫，为患者下一步诊疗留下更多时间；

3、减少预约候检时间。除空腹检查项目以外，CT增强检查不需要预约，做好检查前准备，随到随做；

4、通过系列宣教方式，指导患者了解各种检查须知；

5、开通患者“建议与反馈”通道，主动收集患者意见建议，不断改善服务质量；

6、安排导诊工作人员指导患者打印胶片及报告，帮助患者快速使用一体化智能机器，完成自助取片程序。

通过系列举措的有效实施，我院CT/MRI室的患者候检时间明显减少。今后，我院CT/MRI室将继续努力，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用最诚挚、热情的服务态度和规范、精准的专业技能，竭尽全力为广大患者提供优质的医疗服务！