为了满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求，潜江市中心医院紧紧围绕高质量发展的内涵要求，以患者为中心，多措并举开展优质护理服务，不断提升患者就医体验。

内分泌内科：叙事护理，病房里绽放温暖之花

在中心医院内分泌内科，护理人员有着多重角色，有时是大姐姐，有时是女儿，有时是朋友……

自2020年起，中心医院积极推行叙事护理工作，不仅关注患者的身体健康，也注重患者的心理健康。秉持人文精神与关怀理念，倾听、理解患者独特的生命故事与内在需求，务求提供更精准、个性化的护理服务。

在内分泌内科，护士会搀扶没有家属陪同的奶奶下床；细心地为失明的阿姨修剪指甲；主动充当步态不稳的老奶奶的拐杖；还会为面部出疹的爷爷特制独一无二的面膜……这些看似微不足道的小举动，却如春日暖阳，让患者真切感受到关怀与温暖，而护士也带着这些美好回忆，让感动持续传递。‌

叙事护理拉近了医护患的心灵距离。有一位患糖尿病多年的阿姨，因为双眼失明，每次住院话也不多。在医院举办的“世界糖尿病日”活动中，科室特别邀请她前来参与，在健康课堂充满欢乐的氛围感染下，阿姨渐渐打开心扉，从最初的沉默寡言，到最后竟提出为大家高歌一曲，那一刻，她绽放出如花的笑靥。

每一位护理人员都拥有属于自己的叙事日记。经过日积月累的书写，这些日记已整理成册，成为珍贵的回忆集，放在独具特色的叙事角，供患者和医护人员在文字的世界里舒缓身心、交流情感。‌

叙事护理，源于爱的温度，构建起了更加亲密和谐的医患关系。患者和家属的认可，也将成为继续推进叙事护理工作的强大动力。

血透室：情暖患者路，爱与责任行

血透室的患者大部分都需要终生透析，也因此，他们与医护人员建立了深厚的羁绊，亲如家人朋友。多年来，血透室持续深入随访，用专业与爱心延伸护理服务，守护血透生命线。

熊爷爷年近古稀，植入上臂人工血管后，尽管他小心翼翼地呵护着这条生命线，但仍因无法触及血管震颤而忧心忡忡。了解情况后，医护人员前往熊爷爷家中探望，为他进行查体与病情分析，告知爷爷只要保持积极心态，按时吃药、测血压，按照护士的方法每天评估血管情况，不会有太大问题。爷爷紧皱的眉头终于舒展了。

张阿姨因内瘘术后未成熟，暂时用临时导管透析。副主任孙智梅家访时，手把手教她如何触摸内瘘震颤和功能锻炼。护士长熊美芹也在一旁叮嘱道：“您的外套袖口太紧了，明天换件宽松的衣服吧，有助于内瘘的恢复和成熟。”张阿姨笑着说：“不是你提醒我还没注意，我一定按你们说的做，好好保护我的血管！”

年轻的小王刚透析不久，因为对护理不熟悉，又担心成为家庭的负担而感到焦虑不安。在随访过程中，邹正平主任耐心地向他讲解了新瘘的保养方法，并鼓励他：“现在国家政策很好，办理慢保后，费用完全可以承受。只要规律透析，等病情稳定后，就可以边工作边透析，实现自己的价值了。”小王听后腼腆一笑，心中涌动着暖流。

一次次的“走动串门”，让医护人员更深入地了解了患者居家生活状态与需求，从而为他们提供更精准的个性化护理指导，有效提升患者的自我管理能力与生活质量，让他们真切感受到关爱与陪伴，勇敢走向未来。